นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า

อัปเดตล่าสุด: 04 November 2025

ที่ XSQDUGOO เรามุ่งมั่นในความพึงพอใจของท่านอย่างสมบูรณ์ นโยบายนี้กำหนดขั้นตอนของเราสำหรับการคืนเงิน การคืนสินค้า การแลกเปลี่ยนสินค้า และการรับประกัน ตามกฎระเบียบการคุ้มครองผู้บริโภคของประเทศไทย

1. ข้อมูลการติดต่อสำหรับการคืนสินค้า

บริษัท: XSQDUGOO

อีเมลการคืนสินค้า: contact (at) xsqdugoo.com

โทรศัพท์: 089-123-4567

ที่อยู่: 99/9 หมู่ 5 ถนนพหลโยธิน แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพมหานคร 10400

เวลาทำการ: จันทร์ - ศุกร์, 09:00 - 18:00

2. ระยะเวลาและเงื่อนไขการมีสิทธิ์

ระยะเวลาทั่วไป

30 วันปฏิทิน

นับจากวันที่ได้รับสินค้าหรือสัญญาบริการเพื่อขอคืนเงินเต็มจำนวน

การแลกเปลี่ยนสินค้า

45 วันปฏิทิน

สำหรับการเปลี่ยนขนาด สี หรือรุ่นอื่นของสินค้าเดียวกัน

สินค้าที่มีข้อบกพร่อง

90 วันปฏิทิน

สำหรับสินค้าที่มีข้อบกพร่องจากการผลิตหรือไม่ทำงานตามข้อกำหนด

บริการดิจิทัล

7 วันปฏิทิน

สำหรับบริการดิจิทัลที่ยังไม่ได้ดาวน์โหลดหรือใช้งานอย่างสมบูรณ์

3. เงื่อนไขสำหรับการคืนสินค้า

ข้อกำหนดบังคับ:

สภาพสินค้า:

  • ยังไม่ได้ใช้งาน (ยกเว้นการทดสอบพื้นฐาน)
  • อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม
  • มีป้ายเดิมทั้งหมด
  • รวมอุปกรณ์เสริมทั้งหมด
  • รวมคู่มือและคำแนะนำ

เอกสารที่ต้องการ:

  • ใบเสร็จหรือใบแจ้งหนี้เดิม
  • หมายเลขคำสั่งซื้อ
  • แบบฟอร์มการคืนสินค้าที่กรอกแล้ว
  • บัตรประจำตัวผู้ซื้อ
  • รูปภาพ (หากมีข้อบกพร่อง)

4. สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้

สินค้าต่อไปนี้ไม่สามารถคืนได้ ยกเว้นมีข้อบกพร่องจากการผลิต:

  • สินค้าที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล
  • ผลิตภัณฑ์สุขอนามัยส่วนบุคคล (เครื่องสำอาง น้ำหอม)
  • ชุดชั้นในและชุดว่ายน้ำ
  • สินค้าที่เสียเสียง่ายหรือมีวันหมดอายุ
  • ซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดหรือรหัสดิจิทัลที่ใช้แล้ว
  • บัตรของขวัญหรือคูปองส่งเสริมการขาย
  • สินค้าเคลียร์ (ขายเด็ดขาด)
  • สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี

5. ขั้นตอนการคืนสินค้าแบบละเอียด

1 คำขอเริ่มต้น

ติดต่อแผนกการคืนสินค้าของเราผ่าน:

  • อีเมล: contact (at) xsqdugoo.com
  • โทรศัพท์: 089-123-4567
  • แชทออนไลน์ (เวลาทำการ)

เวลาตอบกลับ: 24-48 ชั่วโมง

2 การประเมิน

ทีมของเราจะตรวจสอบคำขอของท่านและให้:

  • หมายเลขอนุญาตการคืนสินค้า (RMA)
  • คำแนะนำการจัดส่ง
  • ป้ายจัดส่งที่จ่ายล่วงหน้า (หากมี)
  • แบบฟอร์มการคืนสินค้า

3 การจัดส่งสินค้า

ส่งสินค้าตามคำแนะนำ:

  • บรรจุภัณฑ์ที่ปลอดภัยและเหมาะสม
  • รวมเอกสารที่ต้องการทั้งหมด
  • ใช้ป้ายจัดส่งที่ให้มา
  • บันทึกหมายเลขติดตาม

4 การประมวลผล

เมื่อได้รับสินค้าแล้ว:

  • การตรวจสอบอย่างสมบูรณ์ (1-3 วันทำการ)
  • การแจ้งสถานะการอนุมัติ
  • การประมวลผลการคืนเงิน
  • การยืนยันขั้นสุดท้ายทางอีเมล

6. วิธีและระยะเวลาการคืนเงิน

วิธีชำระเงินเดิม วิธีคืนเงิน เวลาประมวลผล ค่าใช้จ่าย
บัตรเครดิต/เดบิต บัตรเดียวกัน 5-10 วันทำการ ฟรี
โมบายแบงกิ้ง/TrueMoney/Rabbit LINE Pay กระเป๋าเงินดิจิทัลเดียวกัน 1-3 วันทำการ ฟรี
โอนเงินผ่านธนาคาร บัญชีธนาคารเดียวกัน 3-7 วันทำการ ฟรี
เงินสด (ที่ร้าน) เงินสดหรือเครดิตร้าน ทันที ฟรี
เก็บเงินปลายทาง โอนเงินผ่านธนาคาร 5-7 วันทำการ ฟรี

7. ค่าจัดส่งและความรับผิดชอบ

เราจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อ:

  • สินค้าที่มีข้อบกพร่อง
  • เราส่งสินค้าผิด
  • สินค้าเสียหายเมื่อส่งถึง
  • ข้อผิดพลาดในคำอธิบายสินค้า
  • การซื้อเกิน ฿15,000

ลูกค้าจะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายเมื่อ:

  • เปลี่ยนใจ
  • ลูกค้าสั่งผิด
  • สินค้าไม่ตรงความคาดหวัง
  • การซื้อต่ำกว่า ฿15,000
  • สินค้าโปรโมชั่นหรือลดราคา

8. การรับประกันตามประเภท

อิเล็กทรอนิกส์

การรับประกัน: 12 เดือน

ครอบคลุม: ข้อบกพร่องจากการผลิต ปัญหาการทำงาน

ไม่ครอบคลุม: ความเสียหายจากการใช้งานผิด ของเหลว

เสื้อผ้าและรองเท้า

การรับประกัน: 6 เดือน

ครอบคลุม: ข้อบกพร่องการเย็บ วัสดุ

ไม่ครอบคลุม: การสึกหรอปกติ การดูแลไม่ดี

บ้านและเฟอร์นิเจอร์

การรับประกัน: 24 เดือน

ครอบคลุม: ข้อบกพร่องโครงสร้าง วัสดุ

ไม่ครอบคลุม: การสึกหรอปกติ การใช้งานผิดวิธี

9. การแก้ไขข้อพิพาท

กระบวนการยื่นเรื่อง:

  1. การติดต่อโดยตรง: ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเรา
  2. หัวหน้างาน: หากไม่พอใจ ขอพูดคุยกับหัวหน้างาน
  3. ผู้บริหาร: ยื่นเรื่องต่อผู้บริหารสำหรับกรณีที่ซับซ้อน
  4. สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค: สิทธิในการยื่นเรื่องร้องเรียนต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค
  5. การไกล่เกลี่ย: กระบวนการไกล่เกลี่ยนอกศาล

การติดต่อสำนักงานคุ้มครองผู้บริโภค:

โทรศัพท์: 1166 | เว็บไซต์: www.ocpb.go.th

10. กรณีพิเศษและข้อยกเว้น

ข้อพิจารณาพิเศษ:

  • สินค้าตามฤดูกาล: ขยายระยะเวลาจนถึงสิ้นฤดู
  • สินค้าราคาสูง (฿150,000+): การประเมินแต่ละกรณี
  • การซื้อขององค์กร: เงื่อนไขพิเศษตามสัญญา
  • สินค้านำเข้า: เวลาขยายเนื่องจากการขนส่งระหว่างประเทศ
  • ข้อเสนอพิเศษ: มีเงื่อนไขเฉพาะ

11. การอัปเดตนโยบาย

นโยบายนี้อาจได้รับการอัปเดตเพื่อสะท้อนการเปลี่ยนแปลงในผลิตภัณฑ์ บริการ หรือกฎหมายที่บังคับใช้

การแจ้งเตือนการเปลี่ยนแปลง:

  • การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อย: เผยแพร่บนเว็บไซต์
  • การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ: การแจ้งเตือนทางอีเมล
  • การเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข: การแจ้งเตือน 30 วันล่วงหน้า

12. การติดต่อและการสนับสนุน

แผนกการคืนสินค้า:

  • อีเมล: contact (at) xsqdugoo.com
  • โทรศัพท์โดยตรง: 089-123-4567
  • LINE: @XSQDUGOO
  • แชทออนไลน์: ใช้ได้บนเว็บไซต์

เวลาทำการ:

  • จันทร์ - ศุกร์: 09:00 - 18:00
  • เสาร์: 10:00 - 14:00
  • อาทิตย์: ปิด
  • วันหยุดนักขัตฤกษ์: เวลาพิเศษ

เวลาตอบกลับเฉลี่ย: 24-48 ชั่วโมงสำหรับการสอบถามทางอีเมล ทันทีสำหรับการโทรในเวลาทำการ

กรอบกฎหมาย:

นโยบายนี้เป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 ของประเทศไทยและกฎระเบียบที่เกี่ยวข้องอื่นๆ สิทธิของท่านในฐานะผู้บริโภคได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายอย่างอิสระจากเงื่อนไขในนโยบายนี้